〔２０１６年　３月４日〕

　　　　教室でおしらせメールからのメール送信処理をしたにも関わらず、
　　　　保護者にメールが届きませんでした。
　　　　３月４日12:15以降に保護者に遅延して届いています。

　　　　[原因]
　　　　メールサーバーでスムーズに送信処理が行われなかった可能性がありました。
　　　　詳細の原因は現在調査中です。
　　　　ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

〔２０１５年１１月２５日〕

　　　　１１月２２日（日）に行いましたメンテナンスの影響から、
　　　　１１月２３日（月）及び１１月２４日（火）にて、
　　　　「通信エラー」などのエラーが頻発し、「入退室メイン」での画面表示に支障が発生したり、
　　　　ログインしにくい状況が発生しました。

　　　　ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございませんでした。
　　　　ログインできない場合は、少し時間の間隔をあけてログインいただくか、
　　　　お電話でのお迎えのご連絡などに切り替えていただくなど、
　　　　ご対応をお願いいたします。

〔２０１５年１１月２５日〕

　　　　１１月２２日（日）に行いましたメンテナンスの影響から、
　　　　お気に入りやショートカットアイコンからの起動ができない状態になっていました。

　　　　お手数ではございますが、
　　　　ショートカットアイコンについては作り直しを行っていただき、
　　　　InternetExplorer のお気に入りのご登録情報のアドレスの修正を行っていただき、
　　　　おしらせメールへのログインをお試しいただけますようお願いいたします。

〔２０１４年　８月　６日〕

　　　　９月５日（金）に発生しましたメール遅延では、大変ご迷惑をおかけしました。
　　　　詳しい原因調査を進めるために、上記の日時に緊急のメンテナンスを実施します。

　　　　その時間帯は、ＷＥＢ版おしらせメールをご利用いただけませんので、何卒
　　　　ご了承いただきますようお願いいたします。

〔２０１４年７月２３日〕

　　◆７/１１にセコム（e-革新）からテストメールを先生の携帯に送信いたしましたが、
　　　応答をいただいていない先生へ、７/２３に書類を郵送しています。

　　　書類の内容に沿って、セコムからのメールが携帯で受信できるように設定のうえ、
　　　はやめにおしらせメール窓口にご一報ください。　　

〔２０１４年７月６日〕

　　◆７/１４ＷＥＢ版の再開後に、もし教室中におしらせメールに障害が発生しましたら
　　　　おしらせメール窓口から先生の携帯に障害を知らせるメールを送信いたします。

　　それに先立ちまして、次の要領でおしらせメールをご利用のすべての先生へ
　　受信いただけるかどうかのテストメール送信を実施します。

このテストメールを受信されましたら、本文に記載の方法で報告をお願いします。

●実施日時：　７月１１日（金）　�@９：３０頃　�A１２：００頃
　　　※�Aは、�@でお返事がなかった先生への再送信です。
　　　※このテストメール発信は、日本公文教育研究会のおしらせメール窓口が行い、
　　　「セコム安否確認システム（ｅ-革新）」info@pa.e-kakushin.comから発信します。
●対象の先生：　おしらせメールを利用中の先生
　　　　　　　　　　（ＷＥＢ版、また従来版をお使いのすべての先生です。）
●送信先のアドレス：　現在「安否確認システム」にご登録されている携帯アドレス
●件名（予定）：　おしらせメール／利用指導者向けテストメール
●報告方法：　携帯の返信機能ではなく、メール本文に記載されている
　「■インターネットで報告」の下部のＵＲＬを押して、
　報告の画面で「はい（肯定）」にチェックをいれ、
　［報告］を押します。コメント欄の入力は任意です。
　これで報告は完了です。

　この報告を完了された先生から、ＷＥＢ版おしらせメールを利用いただけます。

　「セコム安否確認システム」と「ＷＥＢ版おしらせメール」は連動はしていませんので、
　報告をいただかないとおしらせメールは利用できないという訳ではありませんが、
　おしらせメール窓口からすべての先生方へ、緊急時の連絡手段としてとても重要に
　なりますので、ご協力をよろしくお願いいたします。

〔２０１４年６月３０日〕

　メールの遅延などを感じた際に、不具合が発生しているかどうかを保護者側からもご覧
　いただける専用サイトページをご用意いたしました。
　（現在、そのページ画面は制作中ですので、アクセスするとエラー表示となります。
　　７月１４日以降ご覧いただけるよう準備を進めています。）

　　おしらせメールご利用の保護者様　専用サイト　URL

https://www.kumonmembers.jp/kumonmail/

　　今回のおしらせメール障害では多くの皆さまに大変ご迷惑をおかけいたしました。
　　その後、負荷テスト等を行い検証を重ねた結果、ご利用再開をお知らせできることと
　　なりました。
　　セコムの「安否確認システム」を使ったテストメールを受信し、お返事をされた先生
　　からご使用いただけます。 詳細は別途お知らせします。

　　　　　　　　　　　■ご利用再開までのスケジュール■

　６月３０日（月）　ＷＥＢ版おしらせメール再開についてのご連絡
　　　　　　　　　　　（くもんなれっじ、ヘルプサイト、教室用おしらせメールアドレスへのメール）
　　　　　　　　　　　『保護者向け利用再開のご案内』文書の注文受付開始

　７月　４日（金）　『保護者向け利用再開のご案内』申込締切日

　７月１０日（木）　『保護者向け利用再開のご案内先生方へ発送

　７月１１日（金）　先生方へセコムの「安否確認システム」からのテストメール送信、
　　　　　　　　　　　および先生からのお返事
　　　　　　　　　　　（メールの返信ではなく、ＷＥＢアクセスしてお返事をいただきます。）


７月１４日（月）
ＷＥＢ版おしらせメール再開

今後もし、おしらせメールに障害が発生したときに、先生方へ迅速かつ確実にお伝えして
いくために、地震災害の際に先生方の安否確認に利用する「セコム安否確認システム」を
使い、「おしらせメールに障害が発生しました。」というメールを、日本公文教育研究会の
おしらせメール窓口から発信いたします。
つきましては、おしらせメールご利用中のすべての先生方へ、下記の日程でテストメール
送信を実施します。
窓口では先生が受信できたか確認をしますので、お手数ですがメール本文に記載された
方法で報告（お返事）をお願いします。

◆お願い◆
このメールを受信されましたら携帯の返信機能ではなく、メール本文に記載された方法で
画面をお進みいただき、受信されたことをご報告ください。
この報告ができた先生から、ＷＥＢ版おしらせメールを利用いただけます。
「セコム安否確認システム」と「おしらせメール」は連動はしていませんので、報告をいただ
かないとおしらせメールは利用できないという訳ではありませんが、緊急時の連絡手段と
してとても重要になります。ご協力よろしくお願いします。

■発信日時：７月１１日（金）　�@９：３０頃　�A１２：００頃　
　　　　　　　　（�Aは、�@でお返事がなかった先生への再送信です。）

■送信アドレス：現在「安否確認システム」にご登録されている携帯アドレス

■件名（予定）：ＷＥＢ版おしらせメール／利用指導者むけテストメール
　 本文（予定）：おしらせメール窓口からのテストメールです。このメールを受信され
　　　　　　　　　　ましたら、次の方法で報告をお願いします。

＊このテストメールは、ＷＥＢ版おしらせメールからの発信ではなく、
「セコム安否確認システム（ｅ-革新）info@pa.e-kakushin.com」からの発信になります。
このテストメールのお返事をもって、１１日よりお届けする「保護者向け利用再開のご案内」
文書を配付してただいて結構です。

〔２０１４年６月２７日〕

　　６／２８、２９、３０の負荷テストの検証結果が６/３０（月）の18時以降にわかります。
　　この結果をもとに再開日時の最終判断を行います。
　　６／３０（月）夜または７／１（火）のなれっじやヘルプサイトにてお伝えいたします。

　　※保護者向けの「再開のお知らせ」もご用意いたします。
　　　その申込受付についても併せてご案内予定ですので、ご確認をお願いいたします。

　　　すべての機能がご利用いただけませんので、ご了承ください。

〔２０１４年６月２０日〕

　　　今回の障害における検証として、負荷テストをこの時間帯に実施します。
　　　すべての機能がご利用いただけませんので、ご了承ください。

〔２０１４年６月１９日〕

　　　今回の障害における検証として、負荷テストをこの時間帯に実施します。
　　　すべての機能がご利用いただけませんので、ご了承ください。
　　　※ご連絡が直前になりましたことをお詫びいたします。

〔２０１４年６月１８日〕

　　　今回の障害における検証として、負荷テストをこの２日の時間帯に実施します。
　　　すべての機能がご利用いただけませんので、ご了承ください。

　　　システム自体の再構築と、また障害発生時に先生方の携帯にメールでの連絡が入る
　　　システムの導入をあわせてご案内できるよう、現在急ピッチで進めております。
　　　ご不便をおかけしますが、いましばらくお待ちください。

　　　携帯メールはセコムの安否確認システムの相乗りが可能になりました。
　　　月一回のデータ更新日が第8営業日にしか行われないため、7／10にデータ連携更新し、
　　　7／11にテストメールを先生方に送信。その受信が出来た時点から利用再開いただく、
　　　という流れになります。

　　　セコムに現在ご登録いただいている先生の携帯メールアドレスへ発信しますが、その後に
　　　アドレス変更は可能です。詳しくは後日ご案内します。

〔２０１４年６月１６日〕

　　　ＷＥＢ版を利用できない間の保護者への連絡手段のひとつとして、希望される
　　　先生にご提供します。無料。

　　　[申込方法]
　　　おしらせメール窓口　oshirase@kumon.ne.jp 宛に
　　　件名に「従来版希望」と記入して、
　　　本文に「事務局、教室名、教室番号、指導者名、リモート希望日時」を記入のうえ、
　　　申し込みのメールをお送りください。
　　　※リモート希望日時は、２件以上をご記入ください。所要時間は約３０分。

　　　〔提供方法〕
　　　リモートで窓口と先生のパソコンをつなぎ、インストールさせていただきます。
　　　リモート当日は、プロバイダから提供された「設定通知書」を必ずご準備ください。
　　　「操作マニュアル」は、PDF形式のファイルでのご提供となります。

　〔２０１４年６月１５日〕

　　　１３：４０頃に窓口から「教室のおしらせメール専用アドレス」へ送信しました。
　　　〔内容〕
　　　・WEB版に登録されている６/１３時点の生徒データを、パスワード化したExcelファイル
　　　　でご提供できます。
　　　・復旧状況や最新情報は、ヘルプサイトでこまめにチェックをお願いします。

　〔２０１４年６月１４日〕

　　　従来版に戻って一時的にでも利用したいといわれる先生から、ご要望が多かった
　　　WEB版に登録されている6/13時点の生徒データ（メールアドレス含む）が
　　　ご提供できるようになりました。受付開始は6/16からになります。

　　　[申込方法]
　　　おしらせメール窓口　oshirase@kumon.ne.jp 宛に
　　　件名に「最新データ希望」と記入して、
　　　本文に「事務局、教室名、教室番号、指導者名」を記入のうえ、申し込みのメールを
　　　お送りください。
　　　パスワード化したExcelファイルをメールに添付してお送りします。
　　　なお、お届けは受付後翌日（２４時間以内）となります。

　〔２０１４年６月１３日〕

　　　ログインをすると通常のようにおしらせメールができるようにはなっていますが
　　　現在負荷テストなどを行っているため、正しくメール送信されない可能性があります。
　　　利用再開の案内があるまでは、お控えいただきますようお願いいたします。

　　※現在も原因究明を進めており、再発を防ぐためにあらゆる観点からの検証や負荷
　　　　テストなどを行っております。
　　　　再開いただける時期については、申し訳ございませんがいまのところ未定です。

　〔２０１４年６月１２日〕

　　　２３時頃に窓口から「教室のおしらせメール専用アドレス」へ送信しました。
　　　〔内容〕
　　　・おしらせメールの一時停止について
　　　・停止する理由
　　　・今後の保護者への退出連絡
　　　・保護者向けお詫び文「研究会名」（申込方法）
　　　・WEB版の「一斉・個別メール送信」機能を使った一時停止を送信するときの例文

　　　１６時５０分頃　サーバー障害発生
　　　１７時頃　　　　 復旧作業開始
　　　１７時１５分頃　サーバー復旧（入退室メールの遅延は続きました。）
　　　１８時３０分頃　入退室メールの遅延が徐々に解消

　〔２０１４年６月１０日〕

　　　窓口から「教室のおしらせメール専用アドレス」へ送信しました。
　　　〔内容〕
　　　・障害発生の事実
　　　・保護者向けお詫び文「研究会名」（申込方法）

　　　１６時３０分頃　サーバー障害発生
　　　１７時３０分頃　サーバー復旧（入退室メールの遅延は続きました。）